Términos del servicio

1. Prestador del servicio

VinculApp es el nombre comercial utilizado por Wilmar Fernando Diaz Alvarez, persona natural identificada con NIT 1110477810-7, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, y dirección AK 70C No. 57R-27 Sur.

El canal de atención contractual y del servicio es wilmar.diaz@vinculapp.online. Los canales completos de privacidad, incluido el teléfono de contacto, están en la Política de tratamiento de datos personales.

2. Alcance de VinculApp

VinculApp es una plataforma de atención y gestión comercial para negocios. Permite organizar conversaciones de WhatsApp, contactos y oportunidades, y utilizar los módulos de catálogo, agenda, flujos e inteligencia artificial que estén incluidos y habilitados en el plan contratado.

Una función descrita en demostraciones o documentos de desarrollo no se considera incluida por ese solo hecho. Integraciones, límites y funciones disponibles se confirman en la oferta y en la configuración del servicio. VinculApp no presta servicios bancarios, médicos, jurídicos ni de emergencias.

3. Contratación y aceptación

La contratación requiere una oferta o acuerdo que identifique el servicio, plan, precio, duración y condiciones particulares, y la aceptación expresa de una persona con capacidad y autorización para representar al negocio. Se puede dejar evidencia mediante un contrato o mensajes de datos verificables.

Visitar esta página, iniciar un chat, aceptar una política de datos o recibir una respuesta automática no equivale, por sí solo, a contratar una suscripción. Estos términos complementan el acuerdo particular y no sustituyen los derechos que la ley reconoce. El acuerdo particular prevalece en sus aspectos específicos siempre que respete las normas obligatorias.

4. Cuentas, accesos y configuración

El negocio debe suministrar información veraz, designar usuarios autorizados y mantener actualizados sus accesos. Cada usuario debe proteger su contraseña y los medios de autenticación y reportar cualquier acceso no reconocido. VinculApp aplicará las medidas de protección que le corresponden como prestador.

El administrador gestiona su equipo y revisa horarios, servicios, catálogos, mensajes, flujos y documentos del agente antes de usarlos. Solo debe conectar números, cuentas y calendarios propios o para los que tenga autorización. Las credenciales de integración deben introducirse únicamente en los campos seguros destinados a ello; nunca deben enviarse por chat ni incluirse en documentos del agente.

5. Planes, límites y pagos

Antes de contratar se informarán el valor total, moneda, impuestos aplicables, periodicidad, forma de pago, vigencia, módulos y límites. La oferta aceptada es la referencia contractual. Esta página no fija precios ni cantidades, y un cambio posterior del catálogo público no modifica retroactivamente lo acordado.

El consumo puede generar avisos o restricciones conforme al plan contratado. No implica uso ilimitado ni autoriza cargos adicionales sin información y aceptación previas. Los cambios de plan y la compra de capacidad adicional requieren un acuerdo claro.

Los costos de Meta, modelos de IA u otros proveedores pueden ser independientes del precio de VinculApp. Se indicará qué está incluido, qué se paga directamente al tercero y qué costo adicional, si existe, gestiona VinculApp.

Esta página no establece permanencias mínimas, renovación automática, penalidades ni exclusiones generales de reembolso. Cualquier condición particular debe informarse y aceptarse conforme a la ley. VinculApp no solicita tarjetas ni credenciales bancarias por WhatsApp.

6. WhatsApp y servicios de terceros

La conexión con WhatsApp se realiza mediante los servicios oficiales de Meta disponibles para el negocio. El uso está sujeto a las Condiciones de WhatsApp Business y a su Política de mensajes, incluidas sus reglas de autorización, ventanas de atención, plantillas, calidad y contenido permitido.

Contar con una plantilla aprobada no equivale a tener permiso para contactar a una persona. Aceptar el tratamiento de datos tampoco autoriza publicidad. El negocio debe respetar las finalidades y permisos aplicables, las solicitudes de no recibir mensajes y las restricciones legales de canales y horarios.

Una integración de calendario o IA requiere las autorizaciones correspondientes y puede depender de cuotas, credenciales y disponibilidad de terceros. Aprobar una integración no habilita automáticamente funciones que VinculApp tenga restringidas. VinculApp no está afiliada ni respaldada por Meta; las marcas de terceros pertenecen a sus titulares.

7. Uso permitido

El servicio debe utilizarse para actividades lícitas y con información que el negocio esté autorizado a tratar. No está permitido:

Enviar spam, suplantar identidades, defraudar, acosar o difundir contenido ilícito.
Intentar acceder a datos de otro negocio, eludir permisos, cuotas o controles de seguridad.
Compartir credenciales o introducir archivos y contenido destinados a comprometer la plataforma.
Usar bases de contactos sin una base jurídica válida o ignorar revocaciones y restricciones de comunicación.

Las actividades reguladas y el tratamiento de datos sensibles requieren una evaluación previa de su viabilidad legal y técnica. La disponibilidad de un campo o una herramienta no constituye autorización para ese tratamiento.

8. Automatización e inteligencia artificial

Los bots y la IA apoyan la atención con la configuración y las fuentes autorizadas por el negocio. Pueden producir errores o respuestas incompletas; el equipo debe revisar su funcionamiento, mantener el conocimiento actualizado y conservar una vía de atención humana.

Las respuestas automáticas no sustituyen asesoría profesional ni autorizan al agente a cerrar contratos, confirmar pagos o prometer resultados no aprobados. VinculApp no garantiza ventas, exactitud absoluta de la IA ni aceptación de mensajes o plantillas por un proveedor.

9. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de datos se explica en la Política de tratamiento de datos personales. Respecto de los datos de sus propios clientes, el negocio define las finalidades y actúa como responsable; VinculApp los procesa por su cuenta como encargado según el acuerdo aplicable. VinculApp es responsable de los tratamientos que realiza para su propia relación comercial.

El negocio debe informar a los titulares, contar con las autorizaciones o bases legales aplicables y atender sus derechos. VinculApp debe proteger la información, restringir accesos y cumplir sus propias obligaciones. La aceptación de estos términos no reemplaza autorizaciones de tratamiento ni permisos comerciales independientes.

Las partes deben proteger la información confidencial y limitar su uso a la prestación del servicio, las instrucciones legítimas y las obligaciones aplicables. Las solicitudes de privacidad se reciben en privacidad@vinculapp.online.

10. Contenido y propiedad intelectual

El negocio conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos, marcas y contenido. Autoriza únicamente el procesamiento necesario para prestar el servicio y cumplir el acuerdo y la ley; no transfiere su propiedad a VinculApp.

El acceso a la plataforma no transfiere la propiedad del software ni de la marca VinculApp. Se concede el uso del servicio durante la vigencia y dentro del alcance contratado, respetando los derechos de los componentes y proveedores de terceros.

11. Disponibilidad, mantenimiento y responsabilidad

VinculApp adoptará medidas razonables de seguridad, mantenimiento y atención de incidentes. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos, conectividad o proveedores externos. Cualquier compromiso específico de disponibilidad, respaldo o tiempo de atención debe constar en el acuerdo; esta página no promete un nivel de servicio cuantificado.

Los incidentes se evaluarán según su causa y las obligaciones de cada parte. La intervención de un tercero no libera automáticamente a VinculApp de las obligaciones que le correspondan. Estos términos no excluyen responsabilidad por dolo, culpa grave ni obligaciones legales irrenunciables, y no limitan garantías o derechos obligatorios.

12. Suspensión, cancelación y salida

El negocio puede solicitar la cancelación mediante el canal contractual. Sus efectos, fecha de terminación y liquidación se determinarán conforme al acuerdo y la ley. Cuando procedan, se respetarán los derechos de garantía, retracto, reversión de pagos y devolución; no se descartan de forma general por tratarse de un servicio digital.

VinculApp puede restringir un acceso por un riesgo de seguridad, uso ilícito, incumplimiento contractual o requerimiento de autoridad, aplicando medidas proporcionales. Informará la causa y las posibilidades de corrección cuando sea legalmente posible; ante un riesgo urgente podrá actuar primero para proteger a las personas y los datos.

Al terminar el servicio, las solicitudes de recuperación o eliminación de datos se coordinarán con el administrador autorizado, dentro de las capacidades y condiciones acordadas y las obligaciones legales. Se informarán los formatos, plazos y eventuales costos antes de proceder. No se garantiza conservación indefinida ni se eliminarán registros cuya conservación sea legalmente necesaria.

13. Soporte, peticiones y reclamaciones

Escribe a wilmar.diaz@vinculapp.online e identifica el negocio, la solicitud y, si aplica, la referencia de contratación. No envíes contraseñas, tokens ni datos de clientes que no sean necesarios. El horario y alcance del soporte se informarán en la oferta aceptada.

Las reclamaciones se tramitarán conforme a los términos legales aplicables, sin exigir una renuncia de derechos. Cuando corresponda, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad competente. No se impone mediante estos términos un arbitraje obligatorio ni una jurisdicción exclusiva que desconozca tus derechos.

14. Cambios, ley aplicable y vigencia

Estos términos se rigen por la legislación colombiana y están vigentes desde el 18 de septiembre de 2026. Los cambios se identificarán con una nueva versión y fecha y se comunicarán oportunamente. Los cambios sustanciales de condiciones contratadas requerirán el acuerdo o procedimiento permitido por la ley; no se aplicarán retroactivamente por la sola publicación de una página.

Si una disposición resulta inválida, se aplicará la norma que corresponda sin afectar los derechos obligatorios de las partes.